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參照《中華人民共和國建設工程質量管理條例》的有關質保條款，保修期從通過驗收之日起計算，我司承諾在系統竣工驗收后整體工程的質保期為 壹 年；部分產品質保期三年。

我公司設置專門的客戶服務部門，提供7*24小時熱線電話：0769－22852188和傳真：0769－22857722支持的服務。服務投訴電話：13268552188；維修部門在接到電話后10分鐘內響應。市區1小時內到達客戶現場，鎮區2小時內到達故障現場，4小時內解決故障；廣東省內遠程無法解決的問題，24小時內到達故障現場。廣東省外的地區則有分公司或者合作伙伴提供協助技術服務，如果是產品問題則我們會及時提供相關產品的備件服務并聯絡當地廠家協助支持服務。

保修期內，如果設備故障在檢修4小時后仍無法排除，我公司在24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備給用戶使用，直至故障設備修復。所有的服務原則和宗旨以快速解決客戶的問題為前提；盡快讓客戶的問題的到影響和解決。

（1）月維修保養

電話回訪，咨詢設備運行情況，有無異常；

現場查看設備，檢查設備運行情況；

登記項目系統維護檔案。

（2）季度維修保養

各設備進行例行檢查，以保證系統運行正常；

整理主要設備運行記錄，分析運行情況；

測試設備性能；

替換所有不正常的設備（屬產品質量問題免費更換）；

（3）年維修保養

測試整個網絡的性能；

查看主要設備運行情況；

整理系統年度運行報告。

在接到用戶的通知以后，在上述故障響應時間承諾內到達維修現場，并立即進行故障搶修。對屬于設備的故障，我們的應急維修原則是：無論故障大小，先用備品備件替換，縮短故障時間，保證系統運行正常，待原故障設備維修好之后再把備品備件換下。

公司常年提供本項目的常用備品備件供用戶替換。無論故障大小，公司均有一支有足夠力量的維修隊伍。

我公司在東莞分公司為本項目設立備件庫，以備緊急使用。

我司的備品備件在質保期滿后只按成本價收取零部件費用。

保修期內，所有設備維修服務均為供貨方上門服務，即由我公司派人員到用戶設備使用現場維修，由此產生的費用均由我公司自行承擔。

對所有過保修期的設備，我公司可與使用單位以優惠價格簽訂續保合約確保用戶后顧無憂。

由我方現場技術人員在系統測試和試運轉前1周內編制好臨時的操作維修手冊，交建設單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時交付。

質保期滿后，我公司專人為本項目建立了維護檔案，對保修期內的維修記錄、設備更換記錄、保養記錄等進行全程記載，準確無誤地移交給建設單位相關部門。

培訓承諾

為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用系統，為本項目制定了詳細的培訓計劃。在培訓內容、時間、人數、地點以及師資安排等方面均按客戶對培訓服務的要求。經用戶方確認同意后就可以按照制定的培訓計劃實施。

培訓計劃中的專業培訓由系統集成商和用戶共同協商安排。

在培訓方式上，我公司采用兩種培訓方式，第一種是課堂培訓和系統演示相結合的培訓，同時提供一個正在運行的相似系統進行現場觀測；

在用戶培訓課程中，我方將派出專業的教員，擁有超過五年以上的工程施工、設備安裝調試實踐經驗，并在相同課程中具有三年以上的教學經驗，培訓老師的資格在得到用戶的同意后才能進行培訓；

所有的培訓課程采用中文授課，除非有其他的協議規定。

用戶單位培訓在設備安裝調試完成后，系統試運行期間進行。

培訓目標 

我公司擁有一支技術過硬的系統操作和維護隊伍，成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。我們建議在此項目中培訓一支不同層次的用戶支持隊伍，經培訓后的操作水平達到該產品中級認證工程師相當水平，各培訓要在征得用戶方同意后實施。

這支隊伍應具有以下能力：

掌握所用設備和系統的安裝測試及維護方法，以及各操作命令的使用方法。

了解系統的體系結構和工作原理。

掌握各種設備的故障診斷、定位和排除的技能。

會使用系統提供的各種工具。

掌握配置恢復的手段。

熟悉配置管理方法。

熟悉各種有關的技術文件及維護手冊，能快速查詢。

了解系統拓撲結構和運行機制。

掌握系統設計原則和設備的配置。

執行設備的一線診斷，故障排除和恢復。

了解設備使用和維護中的注意事項。

掌握智能卡管理系統的原理、結構組成、組網方式、綜合業務管理方式，能夠熟練地使用、維護設備和排除故障。

所有參加培訓的人員經過培訓后的操作水平達到該產品中級認證工程師相當水平。

各培訓要在征得用戶方同意后實施。